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I N H A L T 6 22 Durch

I N H A L T 6 22 Durch die Nutzung von Customer Analytics können Versorger erstmals ihren Kundenstamm detailliert analysieren sowie Vertrieb und Produkt - entwicklung strategisch gezielt ausrichten. Bild: ColiN00B / pixabay Energieversorgungsunternehmen werden bei der Ermittlung von Kennzahlen mit einigen Unschärfen konfrontiert. Transparenz schafft ein regelkreisbasiertes Monitoring. Bild: iStock / ConceptCafe Standpunkt 3 Worauf es ankommt beim Kundenmanagement Andrea Arnold Special: CRM & Vertriebsmanagement 6 Segmentierung der Kundenbasis Statistische Prognostik für das Kundenmanagement 10 Kundenerlebnisse unvergesslich machen Cursor und affinis verschmelzen CRM und CXM zur Customer Excellence 12 Next-Generation-App Kundeninteraktion via Smartphone 14 Mit CRM Energiekunden begeistern Dario Waechter über datenbasiertes Kundenmanagement 16 Vertriebserfolg in Echtzeit messen Cloud-basiertes Online-Tool unterstützt EVU im Großkundenvertrieb Titelthema 17 ENERGIEVERSORGUNG Eins für alle Zentrales Heizsystem mit BHKW versorgt Wohnsiedlung DigitalForum 20 Aktuelles 22 CONTROLLING Transparenz durch regelkreisbasiertes Monitoring Proaktive Steuerung von EVU 25 ANLAGENMANAGEMENT Digitalisierung von Biomassefeuerungen Fraunhofer entwickelt innovative Sensorik 26 DIREKTVERMARKTUNG Das Produkt Strom aus der Anonymität holen Start-up will mit neuen Ideen die Energiewende beschleunigen EnergieForum 28 Aktuelles 30 BIOGAS Intelligente Kontrolle der Biogasqualität Neues Messverfahren unterstützt Biogasanlagen-Betreiber 32 KRAFT-WÄRME-KOPPLUNG Wenn ein Grundrauschen zum Glücksfall wird Energiekosten senken mit Kraft-Wärme-Kopplung 34 ENERGIEVERSORGUNG Brennstoffzellen-Technologien im Virtuellen Institut Entwicklung flexibler KWK-Konzepte 40 WASSERKRAFT Pumpturbine für alle Lastbereiche ohne Drehrichtungsumkehr Verbesserte Einsatzmöglichkeiten hydrotechnischer Speichersysteme 42 WÄRMEVERSORGUNG Energiewende im Wärmesektor Contractor baut Nahwärmenetz für Gewerbegebiet 45 WÄRMEVERSORGUNG Klimaneutral heizen mit Biogas Treibhausgase reduzieren 46 ALTERNATIVE KRAFTSTOFFE Schweizer Unternehmen setzen auf grünen Wasserstoff Power-to-Fuel 49 KLIMASCHUTZ Wertvolle Chemikalien aus CO 2 und Wasser Forschungsprojekt Rheticus II 4 BWK BD. 71 (2019) NR. 12

T I T E L T H E M A Gas-Brennwert und BHKW für Wohnsiedlung C O N T R O L L I N G Transparenz durch regelkreisbasiertes Monitoring S p e c i a l : B I O G A S Intelligente Kontrolle der Biogasqualität 12 | 2019 www.eBWK.de 46 Die Schaffung eines flächendeckenden Wasserstoff-Tankstellennetzes ist keine unlösbare Aufgabe. Ein Schweizer Förderverein hat sich zum Ziel gesetzt, eine entsprechende Infrastruktur sukzessive auszubauen. Bild: Coop Rubriken 8 Impressum 48 Vorschau 50 Organgesellschaft 51 Produkte 52 Aus den Unternehmen 54 Literatur Bild: Michal Jarmoluk / pixabay Die BWK-Redaktion wünscht allen Leserinnen und Lesern ein geruhsames Weihnachtsfest und einen guten Start ins Jahr 2020. KRAFTWERKS- SERVICE Serivceverträge für Revisionen und kontinuierliche Instandhaltung Reparatur-, Wartungs- und Umbaumaßnahmen Lieferung von Ersatzteilen und Austauschkomponenten Montagen und Demontagen Engineering und Konstruktion Wärmetechnische Berechnungen Unsere fahrende Werkstatt zum sofortigen Einsatz bei Ihnen BWK ENERGIE. CRM & Vertriebs - management www.borsig.de/bs Ein zentrales Heizsystem von Buderus versorgt die Wohnsiedlung „Marshall Heights“ im fränkischen Kitzingen bei Würzburg effizient mit Wärme, Warmwasser und Strom. Die Anlage besteht aus einem Blockheizkraftwerk, zwei Gas-Brennwertkesseln und zwei Pufferspeichern – alle Komponenten sind im System aufeinander abgestimmt. Bild: Buderus BORSIG Service GmbH Berlin - Gladbeck - Hamburg Ihre Hotline: 0172 4380 330 E-Mail: info@bs.borsig.de BWK BD. 71 (2019) NR. 12

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